SonTurkHaber.com
close
up
Menu

Ülker den İstanbul un ruhunu taşıyan yeni çikolata: Dokuların buluştuğu Ülker Çikolata İstanbul Hayat Haberleri

Gazze de acı bilanço: 67 bin 806 kişi hayatını kaybetti Ortadoğu Haberleri

İzleyici Güller ve Günahlar ı sevdi

Denizli de motosikletten düştü, 2 gün sonra yaşam mücadelesini kaybetti

Yağışla gelen çamurlu su denizin rengini değiştirdi Zonguldak Haberleri

Fırtına yeniden doğuyor! Trabzonspor dan doğru transferler, stratejik hamleler: Borç yükünü de attı Fanatik Gazetesi Futbol Haberleri Spor

Danıştay, onlarca ağacın kesildiği İzmir deki Belevi Tire yolunun yapımıyla ilgili açılan davada yürütmeyi durdurdu

Avrupa otomotiv sektöründe 350 bin çalışan risk altında

Rojin’in babası: Katiller yakalanana kadar mücadele edeceğim

Erzurum da kuvvetli sağanak ve yüksek kesimlerde kar yağışı uyarısı yapıldı Gündem Haberleri

En büyük siber saldırılardan biri: Yüzden fazla şirket tehlikede Sözcü Gazetesi

Manyas Kuş Cenneti’nde sonbahar göçü

Cezaevinden çıktı, boşandığı eşinin kardeşine kurşun yağdırdı Sözcü Gazetesi

iPhone un efsane uygulaması artık indirilemeyecek Sözcü Gazetesi

Kemikleriniz ne kadar sağlam? Sözcü Gazetesi

Fenerbahçe nin eski hocası kimsenin adını bilmediği ülkeyi Dünya Kupası na götürüyor

Gaziantep FK, Antalyaspor maçının hazırlıklarına devam etti

İsrailli bakandan orduya hazır olun talimatı

Derbide gülen taraf Galatasaray oldu!

Fenomen Hasan Arda Kaşıkçı evlendi: Düğün töreni Şampiyonlar Ligi gibi Sözcü Gazetesi

İş dünyasını sessizce vuruyor: Her 10 çalışandan 4 ü... Sözcü Gazetesi

İş dünyasını sessizce vuruyor: Her 10 çalışandan 4 ü... Sözcü Gazetesi

SonTurkHaber.com, Sozcu kaynağından alınan bilgilere dayanarak bilgi yayımlıyor.

Avrupa’da iş gücünün yüzde 40’ından fazlası iş yerlerinden memnun değil. 2025 Avrupa İş Gücü Araştırması raporu, çalışanların yalnızca yüzde 59’unun iş yerlerini “çalışmak için harika bir yer” olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Ülkeler arasında ise ciddi farklılıklar bulunuyor. Danimarka, Norveç ve İsveç gibi ülkeler yüzde 75, 73 ve 68 memnuniyet oranlarıyla üst sıralarda yer alırken; Polonya, Yunanistan ve İtalya en düşük oranlara sahip ülkeler arasında bulunuyor.

Araştırma, çalışan memnuniyetinin ülkelerin saat başına düşen GSYİH’si ile yakından ilişkili olduğunu gösteriyor. Çalışan memnuniyeti yalnızca çalışanları ilgilendiren bir konu değil, şirketlerin verimliliği ve kârlılığı üzerinde de büyük etkiler yaratıyor. Üstelik bu durum, şirketler için ciddi dolaylı maliyetler de oluşturuyor.

Euronews Business’a konuşan Müşteri Deneyimi (CX) ve Çalışan Deneyimi (EX) alanında çözüm danışmanlığı yöneticisi Laurent Millan, müşteri kazanmanın maliyetli olduğunu, fakat kötü deneyimlerin müşterilerin markayı hızla terk etmesine neden olarak kaynak israfına yol açtığını belirtiyor. Millan, iyi müşteri hizmetinin, iyi eğitimli ve deneyimli personel ile doğrudan bağlantılı olduğunun altını çiziyor.

İKİ KAT DAHA FAZLA İŞ DEĞİŞTİRİYORLAR

Son yıllarda şirketlerin en büyük zorluklarından biri, çalışanlara doğru deneyim düzeyi sunmak oldu. Çünkü yeni bir çalışanı işe almak ve eğitmek hem zaman hem de maliyet açısından şirketler için büyük bir yük oluşturuyor. LinkedIn verileri de Avrupa genelinde iş gücü mobilitesinin arttığını, yeni nesil çalışanların önceki nesillere kıyasla kariyerleri boyunca iki kat daha fazla iş değiştireceğini gösteriyor.

Yüksek çalışan sirkülasyonu sadece şirketler için değil, müşteriler için de kesintilere yol açıyor. Yeni çalışanlar genellikle haftalarca hatta aylarca tam verimli hale gelemiyor, bu da süreçlerin aksamasına, verimin düşmesine ve müşteri kayıplarına neden olabiliyor. Millan, “Çalışanlar şirketten ayrıldığında bu, müşteriler için büyük bir kesinti yaratıyor” diyor.

MÜŞTERİ DENEYİMİNİ DOĞRUDAN ETKİLİYOR

Çalışan deneyimini iyileştirmenin müşteri deneyimini doğrudan iyileştirdiğini belirten Millan, esnek çalışmayı mümkün kılan kaliteli BT araçlarının çalışan bağlılığı için kritik önem taşıdığını ifade ediyor. Avrupa İş Gücü Araştırması’nda hibrit çalışanların mevcut işlerinden ayrılma isteğinin en düşük seviyede olduğu, hibrit çalışanların yüzde 50’sinin bulundukları yerden memnun oldukları görülüyor. Bu oran ofiste çalışanlarda yüzde 44, uzaktan çalışanlarda ise sadece yüzde 37 seviyesinde.

Millan, etken yapay zekanın (agentic AI) CX ve EX alanında yeni bir boyut yaratacağını vurguluyor. Etken yapay zekanın otonomi kazandırarak akıl yürütme yetenekleri oluşturması gerektiğini belirten Millan, bu teknolojilerin şirketlerin esneklik gereksinimlerini karşılayarak evrim geçirebilmesi gerektiğini söylüyor. Millan, “Çok güzel geliştirilen ama sonra evrim geçiremeyen sayısız bot gördüm,” diyerek, şirketlerin sürekli değişen taleplerine uyum sağlayabilen sistemlerin önemini hatırlatıyor.

Gelişmeleri kaçırmamak için SonTurkHaber.com'dan en güncel haberleri takip edin.
seeGörüntülenme:86
embedKaynak:https://www.sozcu.com.tr
archiveBu haber kaynaktan arşivlenmiştir 01 Temmuz 2025 18:05 kaynağından arşivlendi
0 Yorum
Giriş yapın, yorum yapmak için...
Yayına ilk cevap veren siz olun...
topEn çok okunanlar
Şu anda en çok tartışılan olaylar

Ülker den İstanbul un ruhunu taşıyan yeni çikolata: Dokuların buluştuğu Ülker Çikolata İstanbul Hayat Haberleri

12 Ekim 2025 20:58see342

Gazze de acı bilanço: 67 bin 806 kişi hayatını kaybetti Ortadoğu Haberleri

12 Ekim 2025 15:45see220

İzleyici Güller ve Günahlar ı sevdi

12 Ekim 2025 12:42see217

Denizli de motosikletten düştü, 2 gün sonra yaşam mücadelesini kaybetti

12 Ekim 2025 09:32see216

Yağışla gelen çamurlu su denizin rengini değiştirdi Zonguldak Haberleri

12 Ekim 2025 15:58see198

Fırtına yeniden doğuyor! Trabzonspor dan doğru transferler, stratejik hamleler: Borç yükünü de attı Fanatik Gazetesi Futbol Haberleri Spor

12 Ekim 2025 12:32see138

Danıştay, onlarca ağacın kesildiği İzmir deki Belevi Tire yolunun yapımıyla ilgili açılan davada yürütmeyi durdurdu

12 Ekim 2025 20:36see136

Avrupa otomotiv sektöründe 350 bin çalışan risk altında

12 Ekim 2025 20:05see133

Rojin’in babası: Katiller yakalanana kadar mücadele edeceğim

12 Ekim 2025 14:34see130

Erzurum da kuvvetli sağanak ve yüksek kesimlerde kar yağışı uyarısı yapıldı Gündem Haberleri

12 Ekim 2025 16:46see128

En büyük siber saldırılardan biri: Yüzden fazla şirket tehlikede Sözcü Gazetesi

12 Ekim 2025 18:16see127

Manyas Kuş Cenneti’nde sonbahar göçü

12 Ekim 2025 15:53see127

Cezaevinden çıktı, boşandığı eşinin kardeşine kurşun yağdırdı Sözcü Gazetesi

12 Ekim 2025 20:39see126

iPhone un efsane uygulaması artık indirilemeyecek Sözcü Gazetesi

12 Ekim 2025 12:26see125

Kemikleriniz ne kadar sağlam? Sözcü Gazetesi

12 Ekim 2025 03:40see124

Fenerbahçe nin eski hocası kimsenin adını bilmediği ülkeyi Dünya Kupası na götürüyor

12 Ekim 2025 18:39see123

Gaziantep FK, Antalyaspor maçının hazırlıklarına devam etti

12 Ekim 2025 19:38see122

İsrailli bakandan orduya hazır olun talimatı

12 Ekim 2025 14:11see122

Derbide gülen taraf Galatasaray oldu!

12 Ekim 2025 19:38see121

Fenomen Hasan Arda Kaşıkçı evlendi: Düğün töreni Şampiyonlar Ligi gibi Sözcü Gazetesi

12 Ekim 2025 20:26see119
newsSon haberler
Günün en taze ve güncel olayları