SonTurkHaber.com
close
up
Kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı: Müşteri deneyiminde Turkcell farkı Gündem Haberleri

Kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı: Müşteri deneyiminde Turkcell farkı Gündem Haberleri

Yenisafak sayfasından alınan bilgilere göre, SonTurkHaber.com açıklama yapıyor.

Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında vizyonunu paylaşan Turkcell, yıl boyunca sunduğu çözümlerle milyonlarca müşterisinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Sunduğu ücretsiz Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon kullanıcısının fatura aşım endişesini ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Turkcell son olarak müşterilerini dinleyerek hayata geçirdiği devrim niteliğindeki uygulaması Tumbara ile de kullanıcılara ek avantajlar sunuyor. Gençlere özel fırsatlardan hafta sonu hediyelerine kadar sunduğu ayrıcalıklarla, her ay milyonlarca Turkcell’liye fayda sağlamayı sürdürüyor.

Turkcell, müşteri deneyimini sürekli geliştiren uygulamalarıyla sektörde fark yaratıyor. Ücretsiz Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon müşterisinin fatura aşım korkusunu ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Turkcell son olarak müşterilerinden aldığı geri bildirimlerle devrim niteliğindeki uygulaması Tumbara’yı devreye aldı. Müşterilerin aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştüren Tumbara ekosistemi, 5,1 milyon katılımla 4 milyon adet hediye kazandırdı.

Turkcell ayrıca müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Türkiye’de bir ilk olan ‘Esnek Devir’ uygulamasını başlattı. Böylelikle hat devrinde müşterilerin aynı yerde bulunma zorunluluğu da ortadan kalktı. Ayrıca tamamen Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu ile mağaza ve çağrı merkezi süreçleri de entegre biçimde yönetiliyor. Bu sayede her ay milyonlarca bildirimle hızlı ve standart bir hizmet sunuluyor.

“Önceliğimiz, Turkcell’lilerin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmek”

Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında değerlendirmelerde bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Turkcell olarak kurulduğumuz günden bu yana Türkiye’de teknolojinin öncüsü olmayı, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi temel önceliğimiz gördük. Bu yolculukta hayata geçirdiğimiz uygulamaların, kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi bizler için büyük mutluluk. Müşteri deneyimi alanında aldığımız önemli ödüller de motivasyonumuzu artırıyor” dedi.

“Tumbara, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı”

Turkcell’lilere yönelik sağlanan faydalar ve bu yıl hayata geçirilen Tumbara ile ilgili de bilgi veren Akgüç sözlerini şöyle sürdürdü: “Akıllı Fatura hizmetimizle 13 milyon müşterimizin fatura aşım endişesini ortadan kaldırdık. Müşterilerimizin talep ve beklentilerinden yola çıkarak geliştirdiğimiz Tumbara ekosistemi ise devrim niteliğinde. Kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek yeniden kazanca çevirdikleri Tumbara, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı ve 4 milyon adet hediye kazandırdı. Tumbara hem müşterilerimizin faydasını önceleyen hem de dijital sadakati güçlendiren yenilikçi bir model olarak öne çıkıyor.

Tüm bu hizmetleri, 172 ülkedeki kesintisiz kapsama gücümüzle destekliyoruz. Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımımızla birleştirerek örnek projelere imza atmayı sürdürüyoruz. Müşteri Deneyimi Haftası vesilesiyle çalışmalarını hız kesmeden yürüten tüm ekiplerimize teşekkür ediyorum.”

Salla Kazan’la her ay 40 milyondan fazla hediye

Turkcell’in en sevilen kampanyalarından Salla Kazan’la her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtıldı ve müşterilere hediyelerini seçme imkânı sağlandı. Gençler, GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketinin yanı sıra 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlandı. Turkcell’in ayrıcalıklı dünyası Platinum’un müşterileri ise akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar binlerce liralık hediye ve indirimden milyonlarca kez faydalandı.

Ulusal ve uluslararası ödüllerle tescillenen müşteri memnuniyeti

Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025’te pek çok ödül kazandı. Şirket, 7. CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birinciliğin yanı sıra, ‘Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü’nün de sahibi oldu. Turkcell ayrıca, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül elde etti. Turkcell, “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı projesiyle ödüle layık görüldü.

En son güncellemeleri ve haberleri takip etmek için SonTurkHaber.com'ı izlemeye devam edin, biz durumu takip ediyor ve en güncel bilgileri sunuyoruz.
seeGörüntülenme:99
embedKaynak:https://www.yenisafak.com
archiveBu haber kaynaktan arşivlenmiştir 08 Ekim 2025 14:01 kaynağından arşivlendi
0 Yorum
Giriş yapın, yorum yapmak için...
Yayına ilk cevap veren siz olun...
topEn çok okunanlar
Şu anda en çok tartışılan olaylar

Etkili, odaklı, kesintisiz boykot İsmail Kılıçarslan

07 Ekim 2025 04:06see267

Kamu Denetçiliği Kurumu ndan çarpıcı rapor: İsrail, bir halkı yeryüzünden silmeye çalışıyor

06 Ekim 2025 16:36see262

Şırnak ta aracında uyuşturucu bulunan sürücü gözaltına alındı Şırnak Haberleri

06 Ekim 2025 22:30see247

28 Şubat davasında karar: 13 sanığa 18 er yıl hapis cezası

07 Ekim 2025 01:41see235

Nepal’de şiddetli yağışların yol açtığı afetlerde 51 kişi hayatını kaybetti Dünya Haberleri

07 Ekim 2025 11:25see229

Fırça… Ali Saydam

07 Ekim 2025 04:06see210

Zelenski Rusya ya yerli silahlarla saldırı düzenlediklerini belirtti Dünya Haberleri

06 Ekim 2025 19:22see193

İstanbul’da oynanacak amatör lig maçlarında sağlık görevlisi hazır bulunacak

06 Ekim 2025 23:09see191

Serdar Öktem koruma için valiliğe başvurdu: Acil durumda polisi ara denildi

06 Ekim 2025 22:59see191

IŞİD’li dehşet ailesi: Vahşet yolculuğu Sözcü Gazetesi

07 Ekim 2025 07:34see189

Muş ta gökyüzü Filistin için balonlarla renklendi VİDEO İZLE

08 Ekim 2025 00:34see189

SON DAKİKA Samsunspor Fenerbahçe maçının VAR kayıtları açıklandı!

06 Ekim 2025 20:06see189

Başkentte Fotoçete albüm! operasyonu: Çok sayıda şüpheli gözaltında

07 Ekim 2025 08:12see188

Ticaret Bakanlığı Dış Ticaret Beklenti Anketi ni yayımladı

07 Ekim 2025 10:35see188

Denizli de balkonda düşen avukat, hayatını kaybetti

07 Ekim 2025 12:54see180

Süper Lig ekibinin başkanı ve 3 oyuncusu vergi rekortmenleri arasına girdi

08 Ekim 2025 09:58see172

Resmi Gazete de yayımlandı! Gurbetçilere kötü haber

08 Ekim 2025 10:09see164

L’Étape Türkiye by Tour de France Bisiklet Yarışları’nın 2 km’lik üçüncü parkuru 11 Ekim de İstanbul da koşulacak

07 Ekim 2025 19:13see157

Prime Alışveriş Festivali başladı! İşte öne çıkan markalar

07 Ekim 2025 14:22see149

Eski Trabzonsporlu Marcelinho hastanede tedavi görüyor

08 Ekim 2025 12:34see134
newsSon haberler
Günün en taze ve güncel olayları