Oteldeki kötü kokuyu şikayet etti parasının yarısını geri aldı

Giresun’da yaşayan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, bir tatil acentesi aracılığıyla 16 Ağustos 2024’te Antalya Gazipaşa’da bir otelde rezervasyon yaptırdı. Ancak otele giriş yaptığında, otelde yoğun bir lağım kokusu olduğunu ve temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşandığını ileri sürdü.

Durumu tatil acentesine bildiren Bayrak, rezervasyonun iptal edilmesini ve ücretin geri ödenmesini talep etti. Acenteden olumsuz yanıt alınca da Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

Yapılan incelemede, otelde kanalizasyon arızası yaşandığı ve sorunun giderildiği, ancak kokunun süresi ve etkilediği alanların net belirlenemediği kaydedildi. Heyet, kısa süreli de olsa bu tür bir kokunun tatil konforunu bozabileceğine vurgu yaparak, otelin rezervasyon iptali sonrası yeni müşteri bulamamış olabileceğini de dikkate aldı. Bu gerekçeyle, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağı sonucuna varıldı.

Karar doğrultusunda, 9 bin 560 liralık tatil ücretinin yarısı olan 4 bin 780 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verildi.

Tatil sırasında yaşadıklarını anlatan Doğan Bayrak, “Fotoğraflarda çok güzel görünen otelle gerçekte karşılaştığımız ortam çok farklıydı. Ortam hijyenik değildi ve lağım kokusu vardı. Resepsiyona iptal talebimizi ilettik ama ‘acente ile görüşün’ dediler. Acente ise ‘otel ile görüşüp size döneceğiz’ dedi. Daha sonra da iade yapılamayacağını söylediler” dedi.

Başvurusunun 13 Haziran 2025’te sonuçlandığını aktaran Bayrak, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararından memnun olduğunu belirterek, “Benzer mağduriyet yaşayan herkesin hakkını araması gerek. Bu yollar işe yarıyor” ifadelerini kullandı.