Bakanlık duyurdu! Kargoda yeni dönem başlıyor! İade ücreti, cayma hakkı, arabulucu...

Ticaret Bakanlığı, online alışveriş yapan tüketiciler için önemli yenilikler getiren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliklerini duyurdu. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemeler, tüketici haklarını güçlendiriyor.

Yeni düzenlemeye göre, tüketiciler cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yaptığında kargo ücreti artık alıcıdan tahsil edilemeyecek. Bu ücret, doğrudan satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Söz konusu değişiklik, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi'nde gündeme gelen talepler doğrultusunda hayata geçirildi.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak tüketicilerden gelen yoğun geri bildirimler üzerine bu karar yeniden değerlendirildi. Yeni yönetmelikle birlikte, bu cihazlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tekrar yürürlüğe giriyor. Böylece tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeden elektronik ürünleri iade edebilecek.

1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bir diğer önemli değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarıyla ilgili. Parasal sınırlar dahilindeki anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgi, satış öncesinde sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Böylece tüketiciler, haklarını ararken izlemesi gereken yolları önceden öğrenmiş olacak.

Ticaret Bakanlığı’nın attığı bu adımlar, dijitalleşen alışveriş dünyasında tüketicilerin haklarını korumayı amaçlıyor. Özellikle iade sürecinde karşılaşılan ek masrafların kaldırılması ve elektronik ürünlerde cayma hakkının korunması, alışveriş deneyimini daha güvenli ve şeffaf hale getirecek.