İnternet alışverişleri için kargo ücreti kararı! Yeni dönem başlıyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelere imza attı. Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği ile e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde iade süreçleri tüketici lehine yeniden şekillendi.

KARGO ÜCRETİ ARTIK TÜKETİCİDEN ALINAMAYACAK

1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemeyle birlikte, tüketiciler cayma hakkını kullandıklarında iade kargo ücretinden muaf tutulacak. Bu ücret, satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece iade sürecinde yaşanan mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.

ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI DEVAM EDİYOR

Daha önce cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması gündeme gelmişti. Ancak gelen tüketici talepleri doğrultusunda bu düzenlemeden geri adım atıldı. Tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra da 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilecek.

İADE SÜRECİNDE PLATFORMLAR DA SORUMLU OLACAK

Yeni kurallara göre:

- Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden hiçbir ücret talep edilmeyecek.

- Taşıyıcı bilgisi verilmemişse veya taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade süreci ücretsiz olarak satıcı tarafından organize edilecek.

- Eğer alışveriş bir e-ticaret platformu üzerinden yapıldıysa ve taşıyıcı bilgisi eksikse ya da taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu durumda sorumluluk e-ticaret platformuna (aracı hizmet sağlayıcıya) ait olacak.

YENİ DÜZENLEME 2026’DA YÜRÜRLÜKTE

Yönetmelikte yapılan tüm değişiklikler 1 Ocak 2026 itibarıyla resmen yürürlüğe girecek. Tüketiciler için daha adil ve şeffaf bir alışveriş süreci hedeflenirken, satıcı ve platformlara daha fazla sorumluluk yüklenmiş olacak.