Hayal kırıklığı rotası, bir tur attırıp bırakıyorlar!

Yaz aylarının gelmesiyle birlikte yurt içi ve yurt dışı turlarda yoğun bir hareketlilik yaşanıyor. Bireysel planlamayla uğraşmak istemeyen pek çok kişi, ulaşım, konaklama ve yemek gibi detayları organize eden turları daha rahat bir seçenek olarak görüyor. Ancak paket tur alan birçok vatandaş, tatil sürecinde çeşitli mağduriyetlerle karşılaşabiliyor. Özellikle son dönemde şikayet platformlarında yer alan yorumlar, bu mağduriyetlerin ciddi boyutlara ulaştığını gösteriyor. Kimi zaman belirlenen saatlerde hazır olmayan yolcular dakikalarla ifade edilen gecikmeler nedeniyle beklenmeden bırakılıyor. Kimi zaman da tur programında belirtilen yerlere hiç gidilmiyor. Dahası, bazı durumlarda ise rotalar tamamen değiştirilip, programa dahil olmayan ekstra turlar yolculara zorla satılıyor.   

 TÜRSAB verilerine göre, 2024 yılında yaklaşık 2,3 milyon kişi yurt içi ve yurt dışı paket tura katıldı. Ancak şikayet platformlarına yansıyan veriler, her 100 turdan ortalama 9’unda ciddi program dışı değişiklik yaşandığını gösteriyor. 16 MİLYON TL CEZA

Birçok kişiyi canından bezdiren bu aksaklıklar için başlatılan denetimler ise aralıksız sürüyor. Şimdiye kadar Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen denetimler kapsamında ise şimdiye kadar paket turlara ilişkin incelemelerde 9 firma için soruşturma raporu hazırlanırken, 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandı. Halihazırda 19 firmanın denetimi ise devam ediyor. Öte yandan, turizm sektörüyle ilgili tüketici şikayetleri, toplam şikayetlerin yalnızca yüzde 1,4’ünü oluşturuyor.

14 GÜN İÇİN İADE HAKKI 

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, vatandaşların ulaşım, yemek, konaklama ile uğraşmaktansa turları daha sık tercih ettiğini belirterek, yolculuk öncesinde paket tur sözleşmesini mutlaka tüketiciye vermek zorunda olduklarını belirtti. Tüketicilerin Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği üyesi olmayan acentelerden rezervasyon yaptırmaması gerektiğine değinen Güllü, "Bunların paket tur, seyahat ve tatil turları düzenlemesinin yasaktır. Vatandaşlar, TÜRSAB’ın dijital doğrulama sisteminden firmaları inceleyebilir. Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmeden dönüldüğü takdir ödenen tüm bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade edilmesi zorunludur" dedi.

YASAL ZORUNLULUK

Avukat Güllü, son yıllarda tatil tercihlerinin önemli ölçüde turlara kaydığını vurgulayarak, bu noktada tüketici haklarının daha da önemli hale geldiğini ifade etti. Güllü, “Tüketiciler ulaşım, yemek, konaklama gibi detaylarla uğraşmamak için sıklıkla turları tercih ediyor. Ancak paket tur sözleşmesi, tur başlamadan önce yazılı olarak tüketiciye mutlaka verilmelidir. Bu yasal bir zorunluluktur” diye konuştu.

Turlarda belirtilen rotalar bazen panoramik geçilebiliyor. Tüketicilerin çoğu zaman haklarını bilmemesinden ötürü bu haklarını kullanmadığını ifade eden Güllü, seyahate çıkmadan önce sözleşmenin dikkatle okunmasını ve maddi koşulların belgeli şekilde netleştirilmesini tavsiye etti. TÜKETİCİNİN HAKLARI NELER?

Avukat Kevser Yıldırım ise Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre sözleşmenin esaslı unsurlarında değişiklik yapılması halinde katılımcının, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla reddedip yönetmelikteki seçimlik haklardan birini kullanabileceğini belirtti. Yıldırım, uyarılarının devamında ise, "Ulaşım, konaklama ve diğer hizmetleri içeren, her şey dahil ve 24 saati aşan veya gecelik konaklama barındıran sözleşmelerin 'paket tur' kapsamında değerlendirilir. Bu kapsamda katılımcı, aynı değerde başka bir tura ek bedel ödemeden katılabilir. Bu hakları kullanmak istemeyen katılımcı ise, hiçbir tazminat ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; cayma bildiriminin ulaşmasını takiben tur düzenleyicisi, yapılan tüm ödemeyi en geç 14 gün içinde kesintisiz olarak iade etmekle yükümlüdür" dedi

[email protected]

Kaynak: Web Özel