Herkes yemek servisi sanıyor, oysa hosteslerin asıl görevi çok daha hayati Sözcü Gazetesi

Uçağa adım attığınız anda sizi güler yüzle karşılayan hostesler, çoğumuzun zihninde yalnızca yemek ve içecek servisi yapan görevliler olarak canlanır. Ancak bu zarif üniformaların ardında, her uçuşun güvenliği ve düzeni için eğitimli, çok yönlü ve yüksek stres anlarında soğukkanlı kalabilen profesyoneller bulunur. Uçuş görevlilerinin asıl görevi, gökyüzünde çay-kahve dağıtmaktan çok daha fazlasıdır.

UÇAKTA İLK GÖREVLERİ GÜVENLİK

Kalkış öncesinde duyduğunuz o rutin güvenlik anonsları aslında hayati bilgilerle doludur. Uçuş görevlileri her uçuş öncesi can yeleklerinden acil çıkış kapılarına kadar tüm güvenlik ekipmanlarını tek tek kontrol eder. Bir acil durum yaşandığında, uçağın saniyeler içinde tahliye edilmesi onların liderliğinde gerçekleşir.

Yangın, türbülans, ani iniş gibi anlarda panikleyen yolcuları yönlendiren, ne yapılması gerektiğini bilen ve herkesin güvenliğini sağlamakla yükümlü olan kişiler onlardır. Her saniyenin altın değerinde olduğu bu anlarda hızlı karar verme ve kriz yönetimi hayati önem taşır.

UÇAKTAKİ İLK YARDIM EKİBİ DE ONLAR

Yolculuk sırasında bir yolcu aniden rahatsızlandığında, ilk müdahaleyi yapan uçuş görevlileridir. Kalp krizi, bayılma, alerjik reaksiyon gibi durumlarda temel yaşam desteği sağlarlar, oksijen maskesi uygularlar ve gerekiyorsa doğum gibi olağanüstü durumlarda da devreye girerler. Pek çoğu bu gibi tıbbi acil durumlar için özel eğitimler alır.

KABİNDE GÖRÜNMEYEN GÜVENLİK DUVARI

Kabin içinde sadece yolcu memnuniyeti değil, güvenlik de onların sorumluluğundadır. Şüpheli yolcu davranışlarını gözlemler, kurallara uymayan kişileri uyarır ve gerekirse uçuş güvenliği için uçağın inişine kadar varabilecek prosedürleri başlatabilirler. Kaçakçılık girişimleri, sahipsiz eşyalar ya da şüpheli paketlerin tespiti konusunda da uçuş görevlileri önemli bir güvenlik kalkanıdır.

PSİKOLOJİ YÖNETİMİNDE UZMANLAR

Kapalı bir alanda, yüzlerce yolcuyla seyahat ederken oluşabilecek panik, huzursuzluk ya da tartışmalar uçuş görevlilerinin yöneteceği durumlardır. Türbülans sırasında sakin kalmanızı sağlayan kişi, aslında sizin psikoloğunuzdur. Yolcular arasında yaşanan anlaşmazlıkları da kriz büyümeden çözmek onların görev alanına girer.

KOKPİT İLE YOLCULAR ARASINDA KÖPRÜ

Uçuş görevlileri, kokpit ekibiyle yolcular arasında bilgi akışını sağlar. Türbülans uyarısı, teknik bir arıza ya da olağan dışı bir durum olduğunda, bunu doğru ve sakin bir dille yolculara iletmek onların sorumluluğundadır. Aynı şekilde kabinde yaşanan anormallikleri de anında kokpite bildirirler.

SADECE UÇUŞ ANINDA DEĞİL, HER AN SAHADALAR

Gökyüzündeki görevleri sadece uçuşla sınırlı değildir. Her uçuş öncesinde brifing alırlar, yolcu listelerini inceler, özel ihtiyaçları belirler ve kabin içi hazırlıkları tamamlarlar. Uçuş sonunda ise kabin temizliği, ekipman kontrolü ve evrak işleriyle ilgilenirler.