Online alışverişte yeni kriz: Fiyatlar rekor seviyeye çıktı Sözcü Gazetesi

Artan kargo fiyatları ve hizmet sorunları, e-Ticaret sektöründe en çok tartışılan konular arasında yer almaya başladı. Türkiye’de yıl sonunda 5 trilyon TL pazar hacmine ulaşması beklenen e-Ticaret, lojistik darboğazlar nedeniyle vatandaşlardan işletmelere kadar geniş bir kesimi mağdur ediyor.

Türkiye Gazetesi'nde yer alan habere göre, son dönemde kargo ücretlerindeki artış dikkat çekici seviyelere ulaştı. Düşük fiyatlı ürünlerde kargo bedeli, ürünün fiyatını dahi geçebiliyor.

“100 liralık bir tişörte 120 lira, 10 liralık bir kitaba 79 lira talep ediliyor. İstanbul’dan Diyarbakır’a gönderilen 5 kilogramlık bir kolinin ücreti 600 ile 1.200 TL arasında değişirken, Çin’den İstanbul’a gelen aynı ağırlıktaki kargonun fiyatı 1.200-1.500 TL bandına kadar çıkıyor.”

Bu tablo, şehirler arası gönderilerin uluslararası taşımacılık maliyetleriyle yarışır hâle geldiğini ortaya koyuyor.

Kargo sektöründeki sorun yalnızca fiyatlarla sınırlı değil. Şirketlerin hafta sonları çalışmaması da tüketicilerin ve işletmelerin tepkisini artırıyor. Cuma günü verilen siparişlerin pazartesiye kadar depolarda beklemesi, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Özellikle kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluğa dikkat çeken e-Ticaret firmaları, “Müşteri memnuniyetimiz zedeleniyor. Ürünler stoklarımızda hazır, ancak kargo şirketleri çalışmadığı için müşteriye ulaşamıyor” ifadeleriyle sorunların ticari kayıplara neden olduğunu belirtiyor.

Ticaret Bakanlığı ise tüketicileri korumak için yeni düzenlemeleri devreye alıyor.

1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenleme ile internetten yapılan alışverişlerde ürün iadesinde kargo ücreti artık tüketiciden alınmayacak.

Bu bedel, doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.

Uzmanlar, düzenlemenin önemli bir adım olduğunu ancak kalıcı çözüm için hem fiyat istikrarı hem de hizmet sürekliliği konusunda kapsamlı adımlar atılması gerektiğini vurguluyor.