Sahte servis tuzağına dikkat!

Son dönemde sahte yetkili servis vakaları yeniden hortladı. Vatandaşlar, beyaz eşyalarını tamir ettirmek isterken büyük mağduriyetler yaşamaya hatta dolandırılmaya başladı. En son İzmir'de kendilerini "yetkili servis" diye tanıtan dolandırıcılar, 5 kişiyi tam 136 bin TL dolandırdı. Ticaret Bakanlığı da dolandırıcılık vakaları artınca vatandaşları uyardı. Vatandaşların aldatıcı uygulamalardan zarar görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) 'www.servis.gov.tr' geliştirildiği hatırlatılarak, "Buradan ürünlere ait yetkili servis bililerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşmak mümkün" denildi.
NASIL DOLANDIRIYORLAR?
Birçok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj hizmetleri yaptırmak isteyen vatandaşlar, bu hizmetleri almak için genellikle internet arama motorlarına giriyor. Dolandırıcılar, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama motorlarında 'üst' sıralarda çıkıyor. Arama motorundan yetkili servis arayan vatandaşlar, üst sıradaki linki tıkladığında, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtan dolandırıcılarla karşılaşıyor. Bu dolandırıcılar, orijinal olmayan yedek parçalar kullanıp, ürünün garanti dışı kalmasını sağlıyor. Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürüne zarar veriyor. Tamirat ya hiç yapmıyor ya da eksik yapıyor. Yüksek ve haksız servis ücretleri alıyor. Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere dahi ulaşıyor. Vatandaş mağdur olduğunu daha sonra anlıyor.

BAKANLIK SİTE KURDU
Ticaret Bakanlığı, 'yetkili servis' adı altında dolandırıcılık yapanlar hakkında vatandaşları uyarırken, yapılan çalışmalarla ilgili de bilgilendirdi. Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisinin mutlaka kontrol edilmesi gerektiği belirtilirken, "İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında; Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilirler" denildi.
SERBİS NASIL ÇALIŞIYOR?
Üretici ve ithalatçıların tüketicilere satış sonrası hizmet sundukları yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilere doğru ve kolay bir şekilde erişim sağlamak için Servis Bilgi Sistemi'ne (SERBİS) www.servis.gov.tr adresinden girin. İnternet sitesinin "yetkili servis sorgulama" bölümünde üretici/ithalatçı veya marka bilgilerini yazarak ürün bazında servis araması yapabilirsiniz. Servisleri il ve ilçelere göre arayabilir, harita üzerinde görebilir, yol tarifi alabilirsiniz
VATANDAŞLAR NE YAPMALI?
Arama motorunda ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu ürünü aldığınız firmanın resmi internet sitesinden kontrol edin.
www.servis.gov.tr sitesine girip yetkili servis sorgulama bölümünden ürünün adresinize yakın gerçek yetkili servislerini öğrenin.
Vatandaşlar, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında; Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda da bulunabilir.