e Ticarette cayma hakkına yeni düzenleme

Tüketici, internetten aldığı ürünü iade ederken kargo ücreti ödemeyecek; bazı elektronik ürünlerde cayma hakkı yeniden tanındı

Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin olarak tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeler yaptı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek değişikliklerle, internet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanımına dair bazı şartlar yeniden belirlendi.

CAYMA HAKKINI KULLANAN TÜKETİCİDEN KARGO ÜCRETİ ALINMAYACAK

Ticaret Bakanlığı, 4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda, mesafeli alışverişlerde iade edilen ürünlerin kargo ücretinin tüketiciden tahsil edilmesine yönelik daha önce planlanan uygulamayı geri çekti. Yeni düzenleme kapsamında, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretleri satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.

ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI DEVAM EDECEK

Daha önce yapılan açıklamalarda, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi bazı elektronik ürünler için cayma hakkının sınırlandırılacağı bildirilmişti. Ancak tüketicilerden gelen yoğun taleplerin ardından bu planlanan değişiklikten vazgeçildi. Ticaret Bakanlığı, söz konusu elektronik ürünlerde de tüketicilerin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceğini duyurdu.

ARABULUCULUK BİLGİSİ SÖZLEŞME ÖNCESİNDE VERİLECEK

Yeni düzenlemeler kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk süreci hakkında bilgilendirme yapılması da zorunlu hale getirildi. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek uygulamayla birlikte, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuğa gidilmesi gerektiğine dair bilgi, tüketiciye satış sözleşmesinden önce sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.

DÜZENLEMELER 1 OCAK 2026’DA YÜRÜRLÜKTE

Tüketicilerin korunmasına yönelik bu düzenlemeler, Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan değişikliklerle yürürlüğe girecek. Yeni hükümler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak.