Paket turlar şikayet dolu, tatil burnunuzdan gelmesin!

Yaz aylarının gelmesiyle yurt içi ve yurt dışı turlarda hareketlilik başladı. Çoğu kişi, bireysel tatil planlamak yerine turların daha rahat olduğu gerekçesiyle tercihlerini bu yönde kullanabiliyor ancak paket turlarda vatandaşlar mağduriyet yaşayabiliyor. Bazen denilen saati geciktiren yolcu birkaç dakika dahi beklenmiyor bazen ise rotada yazılan yerlere gidilemeyebiliyor. Turu çeşitli nedenlerden iptal ettirmek isteyenler ise çeşitli engellerle karşılaşabiliyor. Konuyla ilgili şikayet sitelerinde de çok sayıda görüş yer alıyor. Peki, gezi turlarında vatandaşlar haklarını biliyor mu?

14 GÜN DETAYI

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, vatandaşların ulaşım, yemek, konaklama ile uğraşmaktansa turları daha sık tercih ettiğini belirterek, yolculuk öncesinde paket tur sözleşmesini mutlaka tüketiciye vermek zorunda olduklarını belirtti. Tüketicilerin Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) üyesi olmayan acentelerden rezervasyon yaptırmaması gerektiğine değinen Güllü, "Bunların paket tur, seyahat ve tatil turları düzenlemesinin yasaktır. Vatandaşlar, TÜRSAB’ın dijital doğrulama sisteminden firmaları inceleyebilir. Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hallerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir tur kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkı da kullanılabilir. Sözleşmeden dönüldüğü takdir ödenen tüm bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade edilmesi zorunludur" dedi.

Paket turlarda koltuk önceliği ödeme sırasına göre belirleniyor. MAHKEME YOLU AÇIK

Güllü, "Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde sözleşmeden dönülebilir. Bu halde şirketin ücret talep etme hakkı sona erer. Tüketicinin paket turun ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedel indirilmesini talep etme hakkı vardır" diyerek şöyle devam etti: "Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebilir. Tüketici uğramış olduğu mağduriyetler nedeniyle 149 bin TL ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzeri miktarlarda ise arabuluculuk görüşmelerini tamamlayarak Tüketici Mahkemesi'nde uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep edebilir" ifadeleriyle değerlendirmesini tamamladı.

Turlarda belirtilen rotalar bazen panoramik geçilebiliyor. TÜKETİCİLERİN HAKLARI NELER?

Avukat Kevser Yıldırım ise konu hakkında şu açıklamalarda bulundu:

"Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre; sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde katılımcı, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla yönetmelikte belirtilen seçimlik haklardan birisini kullanabilir.

Paket tur düzenleyicileri tarafından ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin 24 saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmeler paket tur sözleşmesi sayılmaktadır. Otel, ulaşım, zaman, ulaştırmaya konu mekanların esaslı unsur olduğunu belirtmek gereklidir. Buna göre katılımcı, paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma hakkına sahiptir ya da fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma imkanına değerlendirebilir. Bu her iki hakkı da değerlendirmek istemez ise; herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönebilir. Katılımcının sözleşmeden dönmesi halinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade etmesi zorunludur."

[email protected]

Kaynak: Web Özel