SonTurkHaber.com
close
up
Menu

Matematik profesörlerinin ağzı açık kaldı! Resimdeki farklı 3 sayısını sadece gerçek dahiler 6 aniye dolmadan buldu

İçlerinden Mossad ajanı çıkınca 700 bin Afganı sınır dışı ettiler Sözcü Gazetesi

Sağlık Bakanlığı 2. etap 18 bin personel ataması ne zaman yapılacak, tarih belli mi, tercih kılavuzu kadro dağılımı belli mi?

Gökyüzündeki paraşüte benzeyen nesnenin ne olduğu belirlendi

Metrobüsler neden yanıyor: 10 ayda 7 inci metrobüs faciası...

Sıfır faizli taksit fırsatı: Ayda 10.000 TL ödeyerek sıfır motosiklet sahibi olun!

Kral Charles ın gözündeki damar patlaması endişe yarattı

Ünlü maden suları apar topar raflardan kalkıyor!

Çöp konteynerindeki yangın sonrası köpeğin telef olduğu ortaya çıktı

Niyazi Nefi Kara için tutuklama talebi Gündem Haberleri

İsrail saldırılarında dudak uçuklatan fatura! Tahran hasarın maliyetini duyurdu!

Almanya nın kamu borcu 2.5 trilyon Euro yu aştı

Darbe mi yapacaksın? sorusuna Özgür Özel den cevap! Skandal tehditlerini sürdürdü

Şampiyonlar Ligi 1. ön eleme turunda ilk maçlar tamamlandı

Batman’da erkek vahşeti: Evli olduğu kadını ve 2 kızını bıçakladı

‘Estetik dermatoloji sektörü, yeni teknolojilerle ivmesini artırıyor’

SON DAKİKA Resmi Gazete de yayımlandı: İletişim Başkanlığı na Burhanettin Duran atandı

Yine ruhundaki inceliği konuşturdu... Gelin olduğu aileye derde derman ilaç gibi geldi

Çin, ABD den Tibet ile ilgili konulara karışmamasını istedi

Kahramanmaraş ta sulama kanalına devrilen otomobildeki baba ve oğlu öldü, 2 kişi yaralandı Kahramanmaraş Haberleri

Özel’den doğru hamle Ali Saydam

Özel’den doğru hamle Ali Saydam

Yenisafak sayfasından alınan verilere göre, SonTurkHaber.com bilgi veriyor.

Sayın CHP Genel Başkanı Özgür Özel, pimi çekilmiş el bombası kıvamında iletişim gafları yapmasa, bize onunla ilgili yazacak malzeme pek kalmayacak. Bu sefer de Halk TV canlı yayınında, partisinin yönetimindeki Manavgat Belediyesinde ortaya çıkan rüşvet çarkına ilişkin konuşmuş. Görevlendirdikleri iki muhakkik -sayelerinde kelimenin soruşturma anlamına geldiğini öğrendik- raporunda iç açıcı şeyler olmadığını belirtip getirilen suçlamaları doğrulayan Özel, “Görüntüleri ilk izlediğimde kaynar sular

Sayın CHP Genel Başkanı Özgür Özel, pimi çekilmiş el bombası kıvamında iletişim gafları yapmasa, bize onunla ilgili yazacak malzeme pek kalmayacak. Bu sefer de Halk TV canlı yayınında, partisinin yönetimindeki Manavgat Belediyesinde ortaya çıkan rüşvet çarkına ilişkin konuşmuş. Görevlendirdikleri iki

muhakkik

-sayelerinde kelimenin soruşturma anlamına geldiğini öğrendik- raporunda iç açıcı şeyler olmadığını belirtip getirilen suçlamaları doğrulayan Özel, “Görüntüleri ilk izlediğimde kaynar sular başımdan döküldü. Allah bin kere cezasını versin” demiş.

Tuhaftır ama belki de ilk kez kuramsal anlamda

kriz iletişimi yönetimi

kurallarını uygulamayı seçmiş. Başta Ekrem İmamoğlu olmak üzere hayli ağır suçlamalar getirilen, en yakınları tarafından sözlü ve yazılı ifadeler ile ihbar edilen çok sayıda Belediye Başkanı ve görevlilere körü körüne sahip çıkıyor ve adeta bir tür suç ortaklığı yaratıyor yaklaşımını

baklava kutulu Manavgat Belediyesi

krizinde terk etmiş olması bile ciddi bir adımdır.

Kriz iletişimi yönetiminde gerçekler ortaya çıkıp, takke düşüp kel göründüğünde olayın büyük parçasını kurtarmak adına küçük parçayı kabullenmek ve feda ediyor gibi görünse de üstüne üstüne gitmek itibarı kurtarmak için en akıllıca yol olarak ortaya çıkar. Takke düştükten sonra hâlâ düşmemiş gibi davranmak ise itibar yönetimi bağlamında en riskli iştir. Hazır MHP lideri Sayın Devlet Bahçeli, partisinin grup toplantısında Özgür Özel’e yeşil ışık yakmış, Özel’in “Duruşmalar TRT’de canlı yayınlansın” açıklamasına “Ak koyun kara koyunun ortaya çıkması için gerekenin yapılmasını istiyoruz” yanıtını vererek havayı iyice yumuşatmışken, kendisine açılan bu yolu değerlendirmelidir. Yoksa CHP’nin itibarını öyle bir sarsar ki, bir daha toparlanması da çok zor olabilir.

Müşteri memnuniyeti ‘her şeydir’…

Ticari faaliyetlerde bir numaralı kritik başarı faktörü müşteri memnuniyeti ya da daha bilimsel adıyla Müşteri Deneyimi konusunda sergilenen algılama yönetimi çalışmalarıdır. Çünkü bir markayla ilgili algıyı en çok etkileyen unsur onun müşterilerinin ifadesidir. Uluslararası terminolojide third party endorsement (üçüncü tarafların onayı) denen bu etki mekanizması eğer yönetilmezse, kafası kesik tavuklar gibi ortalıkta dolaşılabilir.

Paşabahçe firmasının yolladığı basın bülteninden anlıyoruz ki, Denetim, Vergi ve Danışmanlık Hizmetleri şirketi KPMG’nin ‘2024 Müşteri Deneyiminde Türkiye’ araştırmasında 53 marka arasında 2. sıraya yükselerek dikkat çekici bir başarıya imza atmışlar. Benzer bir basın bülteni listede yer alan markalardan elimize ulaşmadı. Biz de KPMG’nin araştırmasını bulup oradan sonuçlara bir göz attık.

Rapor hem sektörler genelinde hem de markalar özelinde müşteri memnuniyetini etkileyen temel dinamikleri detaylı biçimde ortaya koyarken, bu yıl özellikle yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisine odaklanmış. Araştırma, ülkemizde 8 sektörde faaliyet gösteren 53 markaya ilişkin 1.052 tüketiciyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri deneyimi verisine dayanıyor. Dünya çapında ise araştırma 23 ülke ve bölgede 2970 marka ve 881.815 tüketici görüşü arasında yürütülmüş. Bu geniş kapsam nedeniyle raporun, Türkiye’deki markaların müşteriyle kurduğu bağı net bir şekilde ortaya koyan önemli bir kaynak niteliği taşıdığı da söylenebilir. Tam liste için bkz. https://shorturl.at/1xuaa

Türkiye’nin müşteri deneyimi açısından en yüksek skora sahip 10 markasını listeleyen rapor şöyle: 8,67 CEE (Customer Experience Excellence) skoru ile 1. Dyson, 2. Paşabahçe (8,60), 3. Apple (8,56), 4. Arçelik (8,55), 5. Anadolu Sigorta (8,45), 6. Allianz (8,43), 7. Enpara (8,32), 8. İş Bankası (8,30),

9. Türk Hava Yolları (8,28), 10. Shell (8,24) listeyi oluşturuyor.

İlk on markayı gönülden kutluyor diğer markalarımızı da bize ulaştıkları takdirde burada hayırla anacağımızı arz ediyoruz.

Bütün, parçalardan fazladır

Çok mutlu olan da var; alabildiğine gıcık olan da… Ben, hemen söyleyeyim: ikinci grupta yer alıyorum…

Özellikle pandemiden bu yana sadece Türkiye de değil dünyanın pek çok ülkesinde adı ‘Hibrit Çalışma’ olsun, ‘Evden Çalışma’ olsun ya da ‘Esnek Çalışma’ neticede ikinci kelimelerin ‘Çalışma!’ şeklinde emir kipi olarak algılandığı bir durum ortaya çıkıverdi.

Danone Türkiye de kervana katılmış, yaz dönemine özel esnek çalışma modelini bu yıl da sürdürerek dört haftalık uzaktan çalışma ve cuma günleri erken başlayan hafta sonu imkânıyla çalışanlarının iş-yaşam dengesini desteklemeyi sürdürmüş.

Tebrikler. Hiç olmazsa olayı bütün seneye yaymaya ve insanları düşünsel, kinetik ve duygusal anlamda birbirinden koparmamaya özen göstermişler.

Ortak ruhi şekillenme diye bir şey vardır. Araştırma yapmak isteyenler için İngilizcesini de söyleyelim: ‘Psychological Social Behavior’. Bir kurumu, bir aileyi hatta bir ülkeyi ayakta tutan budur. Bu şekillenme ve ortak davranış dili kendi kendine oluşmaz. Kurum ya da aile içinde karşılıklı etkileşim ile oluşur. Ve hiçbir zaman unutulmamalıdır ki, “Bütün, parçalardan fazladır.”

Bütünlüğü uzaktan kumandayla, internet ortamında taşıma su ile değirmen döndürerek sağlayamazsınız. Bu nedenle ‘Çalışma!’ durumundaki yaklaşımları tekrardan gözden geçirmekte yarar vardır.

Durumu takip etmeye devam edin, SonTurkHaber.com her zaman en yeni haberleri sunuyor.
seeGörüntülenme:114
embedKaynak:https://www.yenisafak.com
archiveBu haber kaynaktan arşivlenmiştir 10 Temmuz 2025 04:03 kaynağından arşivlendi
0 Yorum
Giriş yapın, yorum yapmak için...
Yayına ilk cevap veren siz olun...
topEn çok okunanlar
Şu anda en çok tartışılan olaylar

Matematik profesörlerinin ağzı açık kaldı! Resimdeki farklı 3 sayısını sadece gerçek dahiler 6 aniye dolmadan buldu

08 Temmuz 2025 15:14see171

İçlerinden Mossad ajanı çıkınca 700 bin Afganı sınır dışı ettiler Sözcü Gazetesi

08 Temmuz 2025 14:22see169

Sağlık Bakanlığı 2. etap 18 bin personel ataması ne zaman yapılacak, tarih belli mi, tercih kılavuzu kadro dağılımı belli mi?

09 Temmuz 2025 17:06see165

Gökyüzündeki paraşüte benzeyen nesnenin ne olduğu belirlendi

08 Temmuz 2025 15:41see162

Metrobüsler neden yanıyor: 10 ayda 7 inci metrobüs faciası...

09 Temmuz 2025 03:59see159

Sıfır faizli taksit fırsatı: Ayda 10.000 TL ödeyerek sıfır motosiklet sahibi olun!

08 Temmuz 2025 14:28see158

Kral Charles ın gözündeki damar patlaması endişe yarattı

08 Temmuz 2025 16:31see157

Ünlü maden suları apar topar raflardan kalkıyor!

10 Temmuz 2025 00:54see153

Çöp konteynerindeki yangın sonrası köpeğin telef olduğu ortaya çıktı

08 Temmuz 2025 17:31see152

Niyazi Nefi Kara için tutuklama talebi Gündem Haberleri

08 Temmuz 2025 14:55see147

İsrail saldırılarında dudak uçuklatan fatura! Tahran hasarın maliyetini duyurdu!

08 Temmuz 2025 17:25see147

Almanya nın kamu borcu 2.5 trilyon Euro yu aştı

08 Temmuz 2025 15:25see145

Darbe mi yapacaksın? sorusuna Özgür Özel den cevap! Skandal tehditlerini sürdürdü

08 Temmuz 2025 15:12see141

Şampiyonlar Ligi 1. ön eleme turunda ilk maçlar tamamlandı

10 Temmuz 2025 00:08see136

Batman’da erkek vahşeti: Evli olduğu kadını ve 2 kızını bıçakladı

08 Temmuz 2025 14:32see132

‘Estetik dermatoloji sektörü, yeni teknolojilerle ivmesini artırıyor’

08 Temmuz 2025 14:52see131

SON DAKİKA Resmi Gazete de yayımlandı: İletişim Başkanlığı na Burhanettin Duran atandı

10 Temmuz 2025 00:06see131

Yine ruhundaki inceliği konuşturdu... Gelin olduğu aileye derde derman ilaç gibi geldi

09 Temmuz 2025 04:05see130

Çin, ABD den Tibet ile ilgili konulara karışmamasını istedi

08 Temmuz 2025 16:14see129

Kahramanmaraş ta sulama kanalına devrilen otomobildeki baba ve oğlu öldü, 2 kişi yaralandı Kahramanmaraş Haberleri

09 Temmuz 2025 04:45see128
newsSon haberler
Günün en taze ve güncel olayları